Was erlebt ein Campus Experte nun im Alltag?
Nachdem ich euch im 1. Teil einen ersten Einblick über mein Campus Experten-Leben gegeben habe, möchte ich euch heute erzählen, wie wir den Rechner einer Studentin flott gekriegt haben. Was ihr außerdem alles beim Windows 7 Update beachten solltet, erfahrt ihr jetzt.
I. Der Stammgast
Es war gerade einmal die zweite Woche vergangen, seitdem wir Campus Experten mit unserem Supportangebot begonnen hatten. In dieser Zeit konnten wir schon einigen Studenten helfen und Tipps geben. Bis dahin gab es kein Problem, das wir nicht sofort hätten lösen können. Doch so ruhig sollte es nicht bleiben.
Eine Studentin kam zu uns und bat uns um Hilfe: "Nach einem Windows Update geht mein Notebook nicht mehr an! Dabei hab ich es erst vor zwei Wochen gekauft. Da kann doch nichts kaputt sein, oder?" Windows startete nicht und sämtliche Startreparatur- optionen, die Windows mitliefert, brachten nichts! Wir kamen um eine Neuinstallation von Windows 7 letztlich nicht herum. Nach der Problemanalyse sowie -erläuterung kommt man während der anschließenden Installation mit den Studenten ins Gespräch! "Was studierst du hier schönes?" - " Maschinenbau im 3. Semester!" - "Hast du gerade keine Vorlesung?" - "Doch doch, ich lass' die Vorlesung grad' extra für das Ding hier sausen [...]" Tja, was tut man nicht alles für seinen liebsten PC? Das Notebook startete nach der Neuinstallation. Es schien alles in Ordnung zu sein. Wir verabschiedeten uns und dachten, der Fall sei erledigt.

Ein paar Tage darauf kam sie erneut und klagte, dass der Rechner nach der Windows Aktivierung zu Hause nicht mehr angesprungen sei. Ein hartnäckiger Fall also?! Windows 7 ist das zuverlässigste Windows aller Zeiten!!! Es konnte nicht am Betriebssystem liegen. War es die Hardware? Ursachenforschung! Die nette Studentin versorgte uns indes mit Keksen und Kaffee. „Ich bin so froh, dass ihr hier seid! Ich wüsste nicht, wen ich sonst hätte fragen können!“ Nach ein paar Minuten war klar: Es war die Festplatte, die defekt ist! Sie ließ das Gerät einschicken. Der Service des Herstellers war gut - Nach knapp zwei Wochen war das Notebook wieder bei ihr und funktioniert seitdem einwandfrei.
Sie ist inzwischen zu einem treuen Stammgast geworden. Am Montag war sie wieder einmal bei uns und kündigte gleich an, mit einem zweiten Notebook wiederzukommen, damit wir ihr bei einem Windows 7 Upgrade helfen können.
Wenn ihr auch vor habt, euer Windows XP, Vista oder Windows 7 Starter upzugraden, dann solltet ihr folgende wichtige Tipps beachten:
- WICHTIG: Daten sichern! (z.B. auf einer externen Festplatte)
- Internetverbindung sicher stellen | Für das Windows Update nach der Installation.
- Modellnummer des PCs herausfinden | Mit dieser sucht ihr ggfs. auf der Herstellerseite nach benötigten Treibern.
- Wenn ihr Windows Vista 32 Bit upgraden wollt, achtet darauf, dass euer Windows 7 auch in 32 Bit vorliegt. Genauso funktioniert nur ein 64 Bit auf 64 Bit Upgrade.
Falls ihr Fragen habt, wendet euch gern an uns! Wann und wo ihr uns findet, seht ihr hier.
Im nächsten Teil erfahrt ihr etwas über unseren schärfsten KRITIKER und natürlich, ob das Upgrade unserer Studentin erfolgreich war. ;)
Euer Microsoft Campus Experte Daniel